Consenso informato dell'operatore olistico: cosa scrivere

Una persona si sdraia sul tuo lettino per la prima volta. Ha una protesi all'anca di cui non ti ha parlato, prende un farmaco per la pressione ed è convinta che la seduta «le sistemerà la schiena». Tu, di tutto questo, non sai niente.

Il consenso informato serve proprio a quel momento. È un foglio di una pagina che la persona legge e firma prima di cominciare: tu ci scrivi cosa farai e cosa no, e lei ti dice quello che devi sapere. Per le pratiche di benessere non è un obbligo di legge, però chi lavora bene lo usa da sempre. Qui vediamo cosa deve contenere, cosa va nella scheda cliente e come si trattano i dati, senza modelli da copiare alla cieca.

Perché serve, anche se non è obbligatorio

Il consenso informato nasce in ambito sanitario, dove è un obbligo. Per le pratiche di benessere non lo è. La legge 4/2013, quella che regola le professioni senza albo, chiede però due cose: trasparenza verso il cliente e correttezza nelle informazioni sul servizio. Il consenso è il modo più semplice per dimostrarle entrambe.

Un foglio così protegge tre cose. Protegge la persona, che sa cosa aspettarsi e cosa dire di sé. Protegge te, perché hai scritto che la tua pratica non è una cura e la persona lo ha letto: se qualcosa va storto, è la prima cosa che guardano l'assicurazione e un eventuale giudice. E protegge la relazione, perché i confini detti all'inizio evitano le aspettative sbagliate che rovinano i percorsi.

Cosa deve contenere

Le parti sono sei e stanno in una pagina, in quest'ordine. Il linguaggio da avvocato non serve: serve che la persona capisca.

Chi sei. Il tuo nome, la disciplina che pratichi e la formazione in una riga. Qui va anche la dicitura «professione disciplinata ai sensi della legge n. 4/2013», la stessa della bio professionale, parola per parola.

Cosa farai. Descrivi la pratica pensando a chi non l'ha mai provata: come si svolge, quanto dura, se si resta vestiti. Se è previsto un contatto fisico, scrivi anche dove. Aggiungi quello che può succedere durante la seduta, cioè un rilassamento profondo, delle emozioni, a volte il sonno.

Cosa non è. La pratica non è una prestazione sanitaria, quindi non fa diagnosi, non cura malattie e non sostituisce visite, terapie o farmaci. La persona, da parte sua, si impegna a non interrompere alcuna cura in corso senza il parere del proprio medico. È la parte che conta di più, perciò va scritta chiara e non in piccolo.

Quando non si procede. Sono le condizioni per cui la pratica è sconsigliata o va adattata, come la gravidanza, un intervento recente o uno stato acuto. Per le pratiche di respiro contano anche le condizioni cardiache o respiratorie, e per alcune pratiche sonore l'epilessia. La persona dichiara se una di queste la riguarda. L'elenco dipende dalla disciplina: le controindicazioni delle tue pratiche le conosci dalla tua formazione, e vanno scritte tutte.

Cosa accetta la persona. Dichiara di aver letto e capito, di aver potuto fare domande e di poter interrompere in qualunque momento. Sotto vanno la data e la firma.

I dati. Quali raccogli e perché, per quanto tempo li tieni, e che non li cedi a nessuno. Chiude la pagina il consenso al loro trattamento, di cui parliamo più sotto.

La scheda cliente: solo quello che serve

Nella scheda cliente tieni le informazioni su ogni persona che ricevi. La tentazione è farla lunga come un'anamnesi, cioè la raccolta della storia clinica che fa il medico. È l'errore opposto, perché finisci per raccogliere dati sanitari che non ti servono e che non hai titolo per trattare come un sanitario. La regola è il minimo necessario alla tua pratica.

Servono il nome e i contatti, il consenso firmato e le condizioni che contano per la tua pratica, cioè quelle dell'elenco qui sopra, dichiarate dalla persona. I farmaci si annotano solo se sono rilevanti per quello che fai. Poi, seduta per seduta, aggiungi due righe di note tue. Non servono invece diagnosi, referti e storie cliniche: se una persona te le racconta ascolti, ma non le archivi.

La scheda si tiene in un posto sicuro: di carta in un cassetto chiuso, oppure digitale con una password. La conservi per il tempo del percorso e per il periodo in cui potrebbe servirti in caso di contestazione, poi la elimini.

Su Aurya, la piattaforma dove apri la tua pagina da professionista, la scheda cliente sta nel gestionale, cioè la parte in cui tieni in ordine clienti, prenotazioni e incassi. Lì resta registrato anche il consenso. Cosa deve fare un gestionale per chi lavora da solo lo abbiamo scritto in questa guida.

La privacy, in poche righe

I dati delle persone che ricevi sono dati personali. Alcuni, come le condizioni di salute dichiarate, sono dati particolari, e per trattarli serve un consenso esplicito. Per questo nel consenso informato c'è una parte sui dati.

In quella parte scrivi chi è il titolare, cioè chi risponde di come vengono usati i dati: sei tu. Scrivi poi quali dati tratti e perché, cioè per svolgere la pratica in sicurezza e gestire gli appuntamenti. Aggiungi per quanto tempo li tieni e che non li comunichi a terzi. Infine ricordi alla persona i suoi diritti: vedere i dati, correggerli, farli cancellare.

Se vuoi tenere una lista di contatti a cui mandare comunicazioni, serve un consenso separato, che non si mescola con quello della seduta. E se lavori nel centro di qualcun altro, chiarisci con loro chi è il titolare dei dati prima di cominciare, non dopo.

Come si usa, in pratica

Il consenso si firma prima della prima seduta, e gli si dedicano dieci minuti: lo leggete insieme, rispondi alle domande e poi la persona firma. Non è un foglio da far firmare in fretta sulla porta.

Una volta firmato lo conservi, come la scheda, e lo aggiorni se cambia la pratica, se la persona dichiara una condizione nuova o se passa molto tempo fra un percorso e l'altro.

Soprattutto va letto davvero, perché un consenso firmato senza essere letto protegge poco. Aiuta una frase semplice: «Ti chiedo di leggerlo perché dice anche cosa non faccio, ed è importante che lo sappiamo entrambi».

Gli errori più comuni

Copiare un modello sanitario, con parole come «paziente», «terapia» e «trattamento». Oltre a essere sbagliate, fanno pensare a una natura sanitaria che la tua pratica non ha, e questo la legge lo sanziona.

Scrivere le controindicazioni in piccolo, come una clausola, quando sono la parte per cui il documento esiste.

Promettere nel consenso quello che non prometti altrove. Succede con frasi come «favorisce la guarigione» o «riequilibra». Il consenso è il posto più sbagliato per una promessa.

Raccogliere troppo. Ogni dato in più è una responsabilità in più.

Non farlo firmare agli amici. Con le persone vicine si sbaglia di più, proprio perché «tanto ci conosciamo».

Il consenso e i confini della professione

Nel consenso informato i confini della legge 4/2013 diventano concreti: niente diagnosi, niente cure, niente sospensione di farmaci. È anche uno dei segnali che una persona attenta cerca per capire se un operatore è serio. Ed è una delle prime cose che un assicuratore chiede quando qualcosa va storto: cosa copre la polizza, e cosa no, lo abbiamo scritto nella guida all'assicurazione.

Su Aurya la tua pagina pubblica dichiara formazione e limiti davanti a tutti, e il gestionale registra il consenso di ogni cliente. Tutto quello che ti serve per lavorare è gratis per sempre, senza commissioni: apri il tuo spazio su Aurya quando vuoi.

Domande frequenti

Il consenso informato è obbligatorio per un operatore olistico? Per le pratiche non sanitarie no. La legge 4/2013 chiede però trasparenza e correttezza verso il cliente, e il consenso è il modo più semplice per dimostrarle. Le associazioni professionali serie, inoltre, lo richiedono ai propri iscritti.

Cosa deve contenere il consenso informato per una pratica olistica? Chi sei, con la dicitura della legge 4/2013, e cosa farai nella seduta. Poi che la pratica non è una prestazione sanitaria e non sostituisce cure, e quando non si procede. Chiudono la firma e la parte sui dati personali.

Posso usare la parola «paziente»? Meglio di no, perché suggerisce una natura sanitaria che la pratica non ha. Le parole giuste sono «persona», «cliente» oppure «chi riceve».

Quali dati posso raccogliere nella scheda cliente? Il minimo necessario: i contatti, le condizioni rilevanti per la tua pratica dichiarate dalla persona, i consensi e le tue note. Diagnosi, referti e storie cliniche no.

Quanto tempo devo conservare il consenso? Per la durata del percorso e per il periodo in cui potrebbe servire in caso di contestazione, poi si elimina. La durata precisa va scritta nella parte sui dati.